Was ist eigentlich Service Design?
Service Design beschreibt die analytische, systematische und ganzheitliche Betrachtung der Dienstleistung oder dienstleistungsnaher Produkte aus der Sicht des Kunden. Mithilfe diverser Methoden lassen sich Kundenbedürfnisse klar definieren, um bestehende Services oder Prozesse zu optimieren. Sogar neue Produkte und Dienste lassen sich dadurch entwickeln. Dienstleistungen, Produkte und deren interaktive Prozesse werden holistisch und empathisch betrachtet, um somit die Schnittstellen aus Unternehmen, Marketing, Design und Technologie ermitteln zu können.